Bu sayfa, Normo uygulamasındaki verilerinizi nasıl sildireceğinizi anlatır. Normo'da e-postalı bir hesap sistemi yoktur; kullanıcılar telefonda üretilen, e-posta istemeyen bir kodla (NRM-…) tanınır. Bu nedenle silme işlemi uygulamanın kendi içinden yapılır ve size özel bir kimlik doğrulaması gerekmez.
This page explains how to have your data in Normo deleted. Normo has no email-based account system; users are identified by a code generated on the phone that never asks for an email (NRM-…). Deletion therefore happens from inside the app and requires no separate identity verification.
İşlem anında gerçekleşir. Onayladığınız anda sunucudaki kayıtlarınız silinir ve cihazınızdaki veriler temizlenir.
This takes effect immediately. The moment you confirm, your records on the server are deleted and the data on your device is cleared.
Uygulamaya erişemiyorsanız (telefonunuzu kaybettiyseniz veya uygulamayı sildiyseniz) ceok.info@gmail.com adresine yazın. Hangi kaydın size ait olduğunu belirleyebilmemiz için, hatırlıyorsanız NRM- ile başlayan kodunuzu belirtin (Menü → Hesap → “Bilgilerim” ekranında görünür). Daha önce passkey kurduysanız (Menü → Hesap → “Abonelik Durumu” → “Parmak iziyle geri dön”): Normo'yu yeni bir telefona yükleyip aynı ekrandaki “Eski kimliğime dön” ile eski kodunuza dönebilir, ardından yukarıdaki adımlarla silmeyi kendiniz yapabilirsiniz. Bu, passkey'iniz yeni telefonda kullanılabiliyorsa (ör. Google hesabınızla eşitlendiyse) çalışır. Kodunuzu tutan bir e-posta kaydımız bulunmadığı için, ne kodunuzu hatırlıyor ne de passkey'inize erişebiliyorsanız kaydınızı kesin olarak eşleştirmemiz mümkün olmayabilir; elinizdeki diğer bilgilerle (satın alma tarihi, cihaz modeli gibi) elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalışırız ama garanti veremeyiz.
If you can no longer reach the app (lost phone, app uninstalled), write to ceok.info@gmail.com. To help us tell which record is yours, include the ID beginning with NRM- if you remember it (shown on the "My Info" screen under Menu → Account). If you set up a passkey earlier (Menu → Account → "Subscription Status" → "Come back with your fingerprint"): install Normo on a new phone, use "Back to my old identity" on the same screen to return to your old code, then delete using the steps above yourself. This works if your passkey is available on the new phone (e.g. synced with your Google account). Because we keep no email record tied to your code, if you remember neither your code nor can reach your passkey we may not be able to match your record with certainty; we'll do our best with whatever details you can give us (purchase date, device model), but we can't guarantee it.
Talebiniz üzerine sunucudan kalıcı olarak silinenler:
On your request, the following is permanently deleted from the server:
| Veri | Açıklama |
|---|---|
| Kullanım sayaçları | Yapay zekâ mesaj kotanız ve varsa bonus krediler |
| Abonelik durumu | Premium olup olmadığınız bilgisi |
| RevenueCat müşteri kaydı | Abonelik sağlayıcımızdaki (RevenueCat) müşteri profiliniz — yalnızca bizim veritabanımız değil, sağlayıcıdaki kaydınız da silinir |
| Web oturumları | Normo Web'i açtıysanız, o oturumlara ait kayıtlar (varsa cihaz/tarayıcı adı) |
| Kullanım olayları | Hangi ekranların açıldığı gibi içerik taşımayan etkileşim kayıtları ve hata günlükleri |
| Destek mesajları | Bize yazdığınız mesajlar ve varsa e-posta adresiniz |
| Bildirilen yanıtlar | Kalitesiz bulup bildirdiğiniz yapay zekâ cevapları |
| Uyku tanı verisi | Gönüllü olarak gönderdiyseniz, dakikalık hareket kayıtlarınız |
| Passkey | Kurduysanız, parmak izinizle bağlı kimlik doğrulama kaydı |
| Data | What it is |
|---|---|
| Usage counters | Your AI message quota and any bonus credits |
| Subscription status | Whether you hold a Premium subscription |
| RevenueCat customer record | Your customer profile at our subscription provider (RevenueCat) — not just our own database row, the record at the provider is deleted too |
| Web sessions | If you opened Normo Web, the records of those sessions (device/browser name, if any) |
| Usage events | Interaction records without your content, such as which screens were opened, plus error logs |
| Support messages | Messages you sent us and your email address, if you gave one |
| Reported answers | AI answers you flagged as poor quality |
| Sleep diagnostic data | Your minute-by-minute movement records, if you sent them voluntarily |
| Passkey | The credential tied to your fingerprint, if you set one up |
Uyku kayıtlarınız, gece alınan ses klipleri, günlük yazılarınız, sohbet geçmişiniz ve profil bilgileriniz zaten sunucumuzda tutulmaz; yalnızca telefonunuzun kendi deposundadır. Yukarıdaki işlem bunları da temizler. Uygulamayı silmeniz de aynı sonucu verir.
Your sleep records, night audio clips, journal entries, chat history and profile details are never stored on our server in the first place; they live only in your phone's own storage. The step above clears those too, and uninstalling the app has the same effect.
Silme talebinden sonra veritabanımızda size ait hiçbir içerik kalmaz. Aşağıdakiler istisnadır — bir kısmı bizim kontrolümüzde değildir, bir kısmı belirli bir süre sonunda kendiliğinden silinir, biri de silme işleminin kendisinin kaydıdır:
After a deletion request, none of your content remains in our database. The following are exceptions — some are outside our control, some are auto-deleted after a fixed period, and one is the record of the deletion itself:
| Veri | Nerede ve ne kadar | Neden silemiyoruz |
|---|---|---|
| Satın alma ve ödeme kayıtları | Google Play'de, Google'ın kendi saklama ve yasal süreleri boyunca | Ödemeler tamamen Google Play üzerinden yapılır. Bu kayıtlar bize hiç ulaşmaz; Google'da tutulur ve vergi mevzuatı gereği silinemez. Talebiniz için Google Play desteğine başvurmanız gerekir. |
| Destek e-postalarınızın Gmail'deki kopyası | Gmail gelen kutumuzda, en geç 2 yıl içinde | Destek yazışmalarını Gmail üzerinden yürütüyoruz; veritabanımızdaki kayıt hemen silinse de, e-postanın kendisi gelen kutumuzda bir süre kalabilir. En geç 2 yıl içinde biz de oradan kaldırıyoruz. |
| Hata raporları (Sentry) | Sentry'de (AB), 90 gün | Uygulama çökme/hata raporlarını işleyen ayrı bir sağlayıcı; kendi saklama süresi sonunda otomatik olarak siliniyor, bizim ayrıca bir işlem yapmamız gerekmiyor. |
| Veritabanı yedekleri | Veritabanı sağlayıcımızda (Neon), geri yükleme penceresi dolunca — en geç 30 gün içinde | Felaket kurtarma amaçlı düzenli yedekler alınır ve eskiyenler otomatik olarak dönerek üzerine yazılır; tek bir yedekten sizi ayıklamak teknik olarak mümkün değildir, bu yüzden yedek kendi döngüsünde silinir. |
| Sunucu günlükleri | Barındırma sağlayıcımızda (Render), en geç 30 gün | İstek zamanı ve IP gibi standart teknik kayıtlar; NRM kodunuzu içerebilir. Bunları biz ayrıca yönetmiyoruz, sağlayıcı kendi süresi sonunda siliyor. |
| Silme işleminin kaydı | Bizde, 3 yıl | Yalnızca NRM kodunuz, silme zamanı ve hangi kayıttan kaç satır silindiği. Uyku kaydınız, günlüğünüz, mesajlarınız — hiçbiri burada değil, hepsi silindi. Bu kaydı tutuyoruz ki talebinizin yerine getirildiğini gösterebilelim; aksi hâlde "verimi silmiş miydiniz" sorusuna verecek cevabımız olmazdı. |
| Data | Where and how long | Why we cannot delete it |
|---|---|---|
| Purchase and payment records | At Google Play, for Google's own retention and statutory periods | Payments run entirely through Google Play. These records never reach us; they are held by Google and cannot be deleted because of tax law. For such a request you need to contact Google Play support. |
| The Gmail copy of your support emails | In our Gmail inbox, at most 2 years | We handle support conversations over Gmail; even though the database record is deleted immediately, the email itself may remain in our inbox for a while. We remove it from there too within 2 years at the latest. |
| Error reports (Sentry) | At Sentry (EU), 90 days | A separate provider that processes app crash/error reports; it auto-deletes them at the end of its own retention period, no further action is needed from us. |
| Database backups | At our database provider (Neon), until the restore window passes — at most 30 days | Regular backups are kept for disaster recovery and older ones are automatically overwritten; it is not technically possible to remove one person from a single backup, so it ages out with its own cycle. |
| Server logs | At our host (Render), at most 30 days | Standard technical records such as request time and IP, which may include your NRM code. We don't manage these separately; the provider deletes them at the end of its own period. |
| The record of the deletion | With us, 3 years | Only your NRM code, the time of deletion, and how many rows were removed from which record. Your sleep data, journal and messages are not here — all of that was deleted. We keep this so we can show your request was carried out; without it we would have no answer to "did you delete my data?". |
Kullanım istatistiklerimiz ayrı bir yerde saklanmaz; doğrudan olay kayıtlarından hesaplanır. Kayıtlarınız silindiğinde istatistiklerden de çıkarsınız.
Our usage statistics are not stored separately; they are computed directly from the event records. Once your records are deleted, you drop out of the statistics as well.